Servicio al cliente
¿Qué es un cliente?
- Un cliente es la persona más importante en esta organización.
- Un cliente es independiente de nosotros, nosotros dependemos de ellos.
- Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, ellos son el propósito de nuestro trabajo.
- Un cliente nos hace un favor brindándonos la oportunidad de servirle, nosotros no le estamos haciendo un favor al prestarle un servicio.
- Un cliente es aquella persona en el mundo con quien nadie ha ganado una discusión jamás.
- Un cliente es aquella persona a quien debemos nuestro trabajo. Sin ellos, nuestra organización estaría fuera de negocio.
Programación Neurolingüística (PNL)
Nos apoyamos en herramientas como el PNL para enseñar técnicas de reconocimiento y manejo de los diferentes perfiles que puede presentar un cliente, ya sea cara a cara, de manera virtual o por vía telefónica. Entre sus beneficios podemos encontrar:
- Es un modelo poderoso de la experiencia humana y de la comunicación.
- Es una tecnología que nos enseña cómo cambiar nuestras percepciones para mejorar nuestros resultados.
- Nos enseña cómo programamos nuestra mente y sistema nervioso, mediante nuestro lenguaje verbal y no verbal.
Programación: señala el modo en que podemos planificar y modificar o reprogramar nuestros pensamientos, sentimientos y comportamientos.
Neuro: refiere a los procesos neurológicos de los sentidos que empleamos en pos de procesar el pensamiento y experimentar el mundo exterior.
Lingüística: hace alusión a la comunicación con nuestros semejantes y al modo en que organizamos nuestros pensamientos.
El servicio es excelente, solo cuando hace crecer las expectativas de valor del cliente, de tal forma que para poder sorprenderlo, se tiene que superar a sí
mismo continuamente.
Dentro de nuestros objetivos tenemos el desarrollar un autoconocimiento del estilo de Servicio al cliente de acuerdo a la metodologia de los colores, queremos que los participantes puedan reconocer la importancia de la excelencia en el servicio para la sobreviencia de la organización, que logren identificarse con la visión de la organización y sepan Internalizar la visión de servicio excelente, para así poder transmitir entusiasmo a los clientes por medio de la comunicación no verbal.
En este programa los participantes aprenderán también la importancia de todo el lenguaje corporal y el tono de la voz en trabajo cotidiano basado en la neurociencias y a brindar un servicio de excelencia de acuerdo al lenguaje de los colores del cliente y la psiconeurolínguistica